Política de envíos
Última actualización: septiembre de 2026
En TREZ DEPARTMENT realizamos envíos a nivel nacional dentro del Perú. A continuación, detallamos las condiciones aplicables al despacho y entrega de nuestros pedidos.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación y despacho del pedido es de 1 a 3 días hábiles, salvo que se indique expresamente un plazo diferente en una campaña, preventa, lanzamiento o producto específico.
Los pedidos realizados fuera de nuestro horario de atención, fines de semana o feriados serán procesados a partir del siguiente día hábil.
El tiempo de preparación corresponde al proceso interno de TREZ DEPARTMENT y no incluye el tiempo de transporte de la empresa encargada de la entrega.
2. TIEMPO DE ENTREGA
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega dependerá de la ciudad o distrito de destino y de la empresa de transporte utilizada.
Los tiempos comunicados al momento de la compra son estimados y pueden variar debido a factores externos, como:
- Alta demanda.
- Campañas comerciales.
- Feriados.
- Condiciones climáticas.
- Problemas en las vías de transporte.
- Incidencias operativas de la empresa de transporte.
- Datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
- Zonas de difícil acceso o cobertura limitada.
3. COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a diferentes ciudades y localidades del Perú, dependiendo de la cobertura disponible de las empresas de transporte utilizadas por TREZ DEPARTMENT.
En determinadas zonas alejadas, rurales o de difícil acceso, la entrega podría realizarse mediante una agencia de transporte o en un punto de recojo disponible.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar la disponibilidad de envío hacia su destino.
4. COSTO DE ENVÍO
El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, de acuerdo con el destino y modalidad de entrega seleccionada.
El costo de envío es independiente del precio del producto, salvo que TREZ DEPARTMENT comunique expresamente una promoción de envío gratuito.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones, cobertura y vigencia indicadas en cada campaña.
5. DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Dirección o agencia de destino.
- Distrito.
- Provincia y departamento, cuando corresponda.
- Referencias necesarias para facilitar la entrega.
TREZ DEPARTMENT no se responsabiliza por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
6. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, deberá comunicarse con TREZ DEPARTMENT antes de que el pedido sea entregado a la empresa de transporte.
Una vez que el pedido haya sido despachado, cualquier modificación de dirección estará sujeta a las posibilidades y condiciones de la empresa de transporte.
Si el cambio genera un costo adicional, este podrá ser asumido por el cliente cuando sea consecuencia de información incorrecta proporcionada al momento de realizar la compra.
7. PEDIDOS NO RECIBIDOS
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.
Si la empresa de transporte realiza un intento de entrega y no encuentra al destinatario, el pedido podrá quedar sujeto a un nuevo intento de entrega, coordinación telefónica o traslado a un punto de recojo, dependiendo de las condiciones de la empresa transportista.
Si el pedido debe ser reenviado debido a que el cliente no estuvo disponible, proporcionó una dirección incorrecta o no realizó el recojo dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podrán generarse nuevos costos de envío.
8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando corresponda, TREZ DEPARTMENT proporcionará al cliente el número de seguimiento o la información necesaria para consultar el estado de su envío.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el seguimiento y la actualización del estado del paquete dependerán también de los sistemas y procesos de dicha empresa.
9. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos de entrega proporcionados por TREZ DEPARTMENT son estimados.
Si se produce un retraso, TREZ DEPARTMENT realizará las gestiones razonables para conocer el estado del envío y brindar información al cliente.
Cuando el retraso sea ocasionado por una empresa de transporte o por circunstancias externas a TREZ DEPARTMENT, se comunicará al cliente la información disponible.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
10. PEDIDOS DAÑADOS O CON ALTERACIONES
Si el paquete presenta signos evidentes de daño, apertura, manipulación o alteración al momento de la entrega, recomendamos al cliente comunicarlo inmediatamente a la empresa encargada del transporte y contactar a TREZ DEPARTMENT.
El cliente podrá proporcionar fotografías o videos del paquete y del producto recibido para facilitar la evaluación del caso.
11. PRODUCTO NO RECIBIDO
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con TREZ DEPARTMENT para que podamos realizar las verificaciones correspondientes con la empresa de transporte.
TREZ DEPARTMENT gestionará la incidencia con el operador logístico y comunicará al cliente el resultado de la investigación y la solución que corresponda.
12. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE
TREZ DEPARTMENT seleccionará empresas de transporte y operadores logísticos para realizar las entregas de los pedidos.
Una vez entregado el paquete al operador logístico, determinados aspectos del transporte, como rutas, horarios, intentos de entrega y actualizaciones de seguimiento, estarán sujetos a la operación de dicha empresa.
Esto no limita las obligaciones que correspondan legalmente a TREZ DEPARTMENT frente al consumidor.
13. COMPRAS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido contenga varios productos, TREZ DEPARTMENT podrá enviarlos en un solo paquete o realizar despachos separados, dependiendo de la disponibilidad de los productos y de las condiciones logísticas.
En caso de realizarse envíos separados, se informará al cliente cuando corresponda.
14. PREVENTAS Y LANZAMIENTOS
Los productos adquiridos mediante preventa, reserva o lanzamiento especial podrán contar con fechas de despacho diferentes a las establecidas para productos disponibles inmediatamente.
El plazo correspondiente será informado al momento de realizar la compra.
15. DATOS PERSONALES
La información proporcionada por el cliente para realizar la entrega será utilizada para gestionar y completar el pedido, coordinar el transporte y comunicarse con el cliente cuando resulte necesario.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
16. CASOS NO PREVISTOS
Cualquier situación relacionada con el envío que no se encuentre contemplada expresamente en esta política será evaluada por TREZ DEPARTMENT considerando las circunstancias particulares del pedido y la legislación peruana aplicable.
Las condiciones establecidas en esta política no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la normativa peruana.