Cambios, devoluciones y garantía 

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En TREZ queremos que estés seguro de lo que compras. Por eso, tienes 5 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

En simple: si recibiste una prenda y necesitas cambiarla, existe algún problema con tu pedido o deseas solicitar una devolución, contáctanos dentro de los primeros 5 días.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a través de nuestros canales oficiales indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo utilizado en la compra.

• Motivo del cambio o devolución.

• Fotos de la prenda y empaque, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos para realizar el cambio o devolución.

Prendas TREZ

Para solicitar una devolución o cambio, la prenda deberá encontrarse:

• Sin uso, salvo la prueba necesaria para comprobar el fit o talla.

• Sin manchas, olores, alteraciones o daños ocasionados después de la entrega.

• Con sus etiquetas originales.

• Sin haber sido lavada, modificada o arreglada.

• Con su empaque original cuando sea posible.

Una vez recibida la prenda, nuestro equipo verificará su estado antes de aprobar el cambio o reembolso.

Cambios de talla

¿La talla no te quedó como esperabas?

Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que la prenda cumpla con las condiciones anteriores.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

Si la talla solicitada ya no está disponible, podremos ofrecerte otra alternativa disponible o gestionar una devolución, según corresponda.

Si el producto llegó defectuoso, incompleto o equivocado

Si recibiste una prenda con un defecto de fabricación, un producto diferente al solicitado o tu pedido llegó incompleto, nosotros nos hacemos responsables.

Comunícate con TREZ dentro de los 5 días posteriores a la recepción y adjunta fotografías del producto.

Después de verificar el caso, podrás elegir entre:

• Reemplazo del producto sin costo adicional.

• Cambio por otro producto disponible.

• Reembolso correspondiente.

Cuando el error sea responsabilidad de TREZ, asumiremos los costos asociados al cambio o devolución..

Cuándo no aplica

No podremos aceptar cambios o devoluciones cuando:

• Hayan transcurrido más de 5 días desde la recepción del pedido.

• La prenda presente señales evidentes de uso.

• Haya sido lavada, modificada, arreglada o dañada.

• Presente manchas, olores, pelos de mascotas u otras condiciones que impidan volver a comercializarla.

• Se hayan retirado o dañado las etiquetas originales.

• El producto haya sido adquirido fuera de nuestros canales oficiales.

• El daño haya sido provocado por un uso incorrecto después de la entrega.

Productos en promoción

Las prendas adquiridas durante promociones o descuentos mantienen las mismas condiciones de cambio y devolución, salvo que hayan sido identificadas expresamente como venta final (Final Sale) antes de realizar la compra.

Los productos identificados como Final Sale no admiten devolución por cambio de opinión, salvo que exista un defecto, error en el pedido u otro supuesto cubierto por la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos la prenda, te confirmaremos si la devolución fue aprobada.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método utilizado para realizar la compra.

Los tiempos finales para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta pueden depender del banco, procesador de pagos o entidad emisora de tu tarjeta.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar tu compra, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado, podremos gestionar la cancelación.

Si el pedido ya fue despachado, deberá seguirse el procedimiento regular de devolución una vez recibido.

Importante

Nuestra política de 5 días busca darte tranquilidad al comprar en TREZ, pero no limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación peruana.

Si tienes algún inconveniente con tu compra, comunícate con nosotros y nuestro equipo revisará tu caso.