Politica de devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Última actualización: septiembre de 2026

En TREZ DEPARTMENT buscamos que cada cliente reciba sus productos en las condiciones ofrecidas y de acuerdo con la información proporcionada al momento de la compra.

La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías de nuestros productos, de conformidad con la legislación peruana vigente, especialmente con la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

1. CAMBIOS POR TALLA O COLOR

TREZ DEPARTMENT permite solicitar un cambio por talla o color dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse sin señales de uso, lavado, modificación, daño o deterioro atribuible al consumidor.
  • Debe conservar sus etiquetas y elementos de identificación, cuando corresponda.
  • El producto debe encontrarse en condiciones que permitan verificar que no ha sido utilizado.
  • El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la nueva talla o color solicitado.
  • El cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes al cambio, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a TREZ DEPARTMENT.

2. DEVOLUCIÓN POR DECISIÓN DEL CLIENTE

TREZ DEPARTMENT no ofrece devoluciones por simple cambio de opinión, arrepentimiento o disconformidad subjetiva con el producto, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o TREZ DEPARTMENT comunique expresamente una condición comercial distinta.

Por ello, antes de realizar una compra recomendamos verificar cuidadosamente:

  • Talla.
  • Color.
  • Modelo.
  • Características del producto.
  • Materiales y composición.
  • Medidas publicadas.
  • Precio y condiciones de la promoción.

3. PRODUCTOS CON DEFECTOS O FALLAS

Si el producto presenta un defecto de fabricación, deterioro atribuible al proceso de producción, falta de conformidad con las características ofrecidas o no resulta idóneo para el uso al que está destinado, el consumidor podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la legislación peruana.

Dependiendo del caso, podrá corresponder:

  • Reparación.
  • Reposición o cambio del producto.
  • Devolución del monto pagado.
  • Otra medida que corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor.

4. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO

Si TREZ DEPARTMENT entrega por error un producto diferente al solicitado por el cliente, por ejemplo:

  • Talla incorrecta.
  • Color incorrecto.
  • Modelo diferente.
  • Cantidad incorrecta.

TREZ DEPARTMENT coordinará con el cliente la solución correspondiente sin trasladarle los costos generados por el error de la empresa.

5. PRODUCTOS CON DEFECTOS VISIBLES AL MOMENTO DE LA ENTREGA

Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.

Si el cliente identifica un defecto o una diferencia respecto del producto adquirido, deberá comunicarse con TREZ DEPARTMENT lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan verificar el caso.

6. CONDICIONES PARA CAMBIOS COMERCIALES

Para los cambios solicitados exclusivamente por talla o color, el producto deberá:

  • No haber sido usado.
  • No haber sido lavado.
  • No presentar manchas, olores, alteraciones o daños.
  • Mantenerse en condiciones aptas para su comercialización.
  • Conservar las etiquetas originales, cuando corresponda.

7. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, OFERTA O DESCUENTO

Las prendas adquiridas durante promociones o descuentos mantienen las mismas condiciones de cambio y devolución, salvo que hayan sido identificadas expresamente como venta final (Final Sale) antes de realizar la compra.

Los productos identificados como Final Sale no admiten devolución por cambio de opinión, salvo que exista un defecto, error en el pedido u otro supuesto cubierto por la legislación aplicable.

8. COSTOS DE ENVÍO

Cambio por decisión del cliente

Cuando el cambio sea solicitado por talla o color por decisión del cliente, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Error de TREZ DEPARTMENT

Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a TREZ DEPARTMENT, la empresa asumirá los costos razonables correspondientes a la solución del inconveniente.

Producto defectuoso

Cuando corresponda una solución por un defecto o falta de idoneidad atribuible al producto, TREZ DEPARTMENT asumirá los costos que legalmente correspondan para ejecutar la solución.

9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

El cliente deberá comunicarse con TREZ DEPARTMENT mediante nuestros canales oficiales de atención e indicar:

  1. Número o comprobante de la compra.
  2. Nombre del comprador.
  3. Producto adquirido.
  4. Motivo de la solicitud.
  5. Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.

TREZ DEPARTMENT revisará la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.

10. EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

Cuando resulte necesario determinar si existe un defecto de fabricación o una falta de conformidad, TREZ DEPARTMENT podrá solicitar fotografías, videos o la revisión física del producto.

La evaluación tendrá como finalidad determinar si el caso corresponde a:

  • Un cambio comercial por talla o color.
  • Un error en el despacho.
  • Un defecto de fabricación.
  • Un problema ocasionado por el uso, lavado o cuidado inadecuado.
  • Otra circunstancia que deba ser evaluada conforme a la naturaleza del producto